よくあるご質問
①ご自身のログイン方法の確認
電話番号で登録された方は、電話番号ログインを、Facebookで登録された方は、Facebookログインを、Apple IDで登録された方は、Apple ID ログインをご確認ください。
※アカウント作成とは異なるログイン方法でログインを試され、ログインができないというお問い合わせが増えています。
②最新アプリへの更新実施
AppStore, Google Play Storeにて最新アプリへ更新をお願いします。
※アプリバージョンが古いと不具合が起きる可能性がございます。
携帯端末のOSが古い場合は、最新のOSバージョンへアップデート願います。
③アプリの再インストールを実施
上記でまだログインできない、アカウント作成画面に移行する場合、
アンインストール/再インストールの上、再度ログイン作業をお試しください。
それでも解決しない場合はサポート窓口までお問い合わせください
以下の環境でロックがかかってしまうことがございます。
・電波の悪い場所でコードを受け取ろうとする
・コードを待っている間（送信から受信まで3分ほど時間を要することがございます）に複数回コードを送信を押してしまった。
【改善方法】
時間を置くことで事態が改善する可能性があります。
翌日になっても認証番号が入手できない場合はサポートへ以下の方法にてご連絡ください。
それでも解決しない場合はサポート窓口までお問い合わせください
お問い合わせへのご返信は数日かかる場合がございますのでご了承ください。
【設定方法】
・相手のプロフィール画面の右上にある「メニューボタン」>「ユーザーをブロック」を選択
相手のプロフィール、メッセージ履歴、
情報交換、お譲り、お助けへの投稿がお互いに見えなくなります。
※一度ブロックすると、元には戻せませんのでご注意ください。
引き続き新しい端末でもご利用可能です。
以下の通り、新しい端末でログインしてください。
【設定方法】
アプリをインストール＞登録したアカウント情報を指定＞自動認証にてログイン成功
・アカウント作成時に指定した情報（Facebook/携帯電話番号/AppleID)を入力してください。
・ユーザー様による作業は不要で、データは引き継がれます。
【ご注意事項】
・iOSからAndroidに端末変更した場合
アカウント作成をApple IDでしていた方は、同一アカウントでのログインができなくなります。
その場合、サポート窓口へお問い合わせいただくことにより、電話番号ログインに変更することが可能です。
GOKINJOの基本的な使い方を知りたい方はGOKINJOのトリセツをご確認ください。
GOKINJOコインについての説明はこちら
休会希望の場合は、以下手順にてお願いします。
「各種設定」＞「アカウントを休止」＞休止理由を選択
休止申請いただいた場合は、サポート窓口にて確認後、処理を実施いたします。
【ご注意事項】
・休止後は全ての機能がご利用いただけません
・休止前にメッセージ交換しているゴキンジョさんがいる場合、休止後はメッセージ機能は利用できません
・その他、利用規約も合わせてご確認ください。
GOKINJOの活用方法がわからない場合はこちら
サポート窓口までお問い合わせください。
お問い合わせへのご返信は数日かかる場合がございますのでご了承ください。
